Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, realizaremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete de entrega. O custo do frete de devolução será por nossa conta.

Produtos com Defeito ou Avaria no Envio

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeo do produto e da embalagem (incluindo a caixa de envio)
• Descrição detalhada do problema

Após a análise, providenciaremos a troca do produto ou o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.

Produtos Selados (Boosters, ETBs, Decks e Boxes)

Por se tratar de produtos colecionáveis e de alto valor, aplicam-se as seguintes condições específicas:

• Produtos lacrados: aceitos para devolução apenas se estiverem intactos, sem qualquer violação do lacre, e na embalagem original.
• Produtos abertos: não são aceitos para devolução ou troca, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado (ex: booster sem cartas, cartas com defeito gráfico grave).
• Divergência de conteúdo: casos de cartas faltando ou embalagem sem conteúdo devem ser reportados em até 48 horas após a abertura, com vídeo do processo de abertura como comprovação.

⚠️ Atenção: não nos responsabilizamos pelo conteúdo interno de boosters e pacotes lacrados no que se refere à raridade das cartas obtidas. A composição de cada pacote é definida aleatoriamente pela fabricante The Pokémon Company, e isso não constitui defeito de produto.

Cartas Avulsas (Singles)

As cartas avulsas são vendidas com condição descrita na página do produto (Near Mint, Lightly Played, Moderately Played). Aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:

• Carta recebida em condição inferior à anunciada.
• Carta incorreta enviada (modelo diferente do pedido).
• Carta chegou danificada durante o transporte.

Não aceitamos devoluções por discordância subjetiva de grading quando a condição descrita estiver dentro dos padrões informados no anúncio.

Acessórios

Acessórios (sleeves, binders, dados e similares) são aceitos para devolução ou troca quando:

• Apresentarem defeito de fabricação.
• Forem recebidos em quantidade inferior à anunciada.
• Chegarem danificados pelo transporte.

Acessórios utilizados ou com embalagem violada não são aceitos para devolução, salvo em caso de defeito comprovado.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis.
4. Após aprovação, você receberá as instruções para envio do produto.

Os produtos devem ser enviados na embalagem original ou em embalagem adequada para evitar danos no transporte. Não nos responsabilizamos por itens danificados durante o retorno por embalagem inadequada.

Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Contato

Dúvidas? Fale com a gente:

📧 [email protected]

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: maio de 2026