Perguntas Frequentes (FAQ)
Bem-vindo à central de dúvidas da Rocket TCG! Selecionamos as perguntas mais comuns da nossa comunidade para ajudar você a entender melhor nossos produtos, prazos e processos de fabricação.
🛡️ Cases de Acrílico e Acessórios
1. A Rocket TCG fabrica os próprios cases de acrílico? Sim! Nossos cases para produtos selados e expositores de cartas graduadas são fabricados e projetados por nós. Isso nos permite garantir um encaixe perfeito, acabamento premium e o máximo de transparência para valorizar a sua coleção.
2. Vocês fazem cases sob medida para itens específicos? Sim, trabalhamos com projetos personalizados. Se você tem um item selado fora do padrão (como caixas antigas, edições de colecionador ou produtos de outros card games), entre em contato conosco através do nosso WhatsApp ou e-mail com as medidas exatas para fazermos um orçamento.
3. Como devo limpar e cuidar do meu case de acrílico? Para evitar riscos, utilize apenas uma flanela de microfibra macia e levemente umedecida com água ou produto específico para limpeza de telas/acrílico. Nunca utilize álcool ou produtos abrasivos, pois eles podem danificar ou deixar o material fosco.
🃏 Cartas Avulsas e Produtos Selados
4. As cartas avulsas e produtos selados são originais? Garantimos que 100% dos nossos produtos de Pokémon TCG e outros card games são autênticos e originais. Somos colecionadores e levamos a integridade do hobby muito a sério.
5. Como é avaliado o estado de conservação das cartas avulsas? Utilizamos o padrão de mercado para classificar o estado das cartas (Near Mint, Lightly Played, Moderately Played, etc.). Na página de cada carta avulsa, você encontrará a classificação correspondente para saber exatamente o que está comprando.
6. Como as cartas avulsas são enviadas? A segurança no transporte é prioridade. Todas as cartas avulsas são enviadas devidamente protegidas em sleeves e inseridas em top loaders ou protetores rígidos equivalentes, além de embalagem reforçada para evitar qualquer dobra ou dano durante o trajeto até sua casa.
📦 Envios e Prazos
7. Qual é o prazo de envio dos produtos? Para produtos a pronta entrega (produtos selados e cartas avulsas), o envio é realizado em até [Inserir número, ex: 2] dias úteis após a confirmação do pagamento.
8. Existe um prazo de produção para os cases de acrílico? Se o case escolhido estiver no nosso estoque a pronta entrega, ele segue o prazo de envio normal. Para cases sob medida ou pedidos que demandam fabricação no momento da compra, o prazo de produção é de até [Inserir número, ex: 5 a 7] dias úteis, somado ao prazo de envio da transportadora.
9. Tive um problema com meu pedido, o que eu faço? Fique tranquilo! Caso seu pedido chegue com alguma avaria ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido. Vamos resolver o mais rápido possível.